No products in the cart.
Questions Fréquemment Posées
LIVRAISON
QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON ?
AuthentikShop vous propose plusieurs options de livraison.A domicile ou en Points Relais, selon les produits et votre localisation.Vos colis sont entre de bonnes mains grâce à AuthentikExpess, la branche transport du groupe AuthentikShop.
COMMENT BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON GRATUITE ?
AuthentikShop vous offre la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite si vous êtes à Cotonou et environ.En choisissant de recevoir vos articles à domicile, votre commande est livrée sans frais.
COMMENT SE DÉROULE LA LIVRAISON RAPIDE ?
La livraison rapide peut être effectuée à domicile ou en société en 6 jours ouvrés.Dès la prise en charge de votre commande par Authentik Express, vous êtes prévenu de l’expédition de votre colis et de son numéro d’envoi, par email et/ou sms. Pour suivre votre commande, consultez le suivi d’expédition dans votre espace client, rubrique “Suivi de commande”.
PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ EN POINTS RELAIS ?
Si vous préférez être livré dans un commerce de proximité, optez pour la livraison en Points Relais.Dès réception de votre commande par le commerçant, vous recevez un email ou un sms vous invitant à venir la retirer.Vous disposez de 3 jours ouvrés pour venir chercher votre colis.Pensez à vous munir d’une pièce d’identité. En cas d’indisponibilité, une tierce personne peut retirer le colis à votre place, munie d’une procuration et d’une copie de votre pièce d’identité.
COMMENT ENREGISTRER OU MODIFIER MES ADRESSES DE LIVRAISON ?
Besoin de choisir en un clic votre adresse de livraison lors de votre commande ? Vous pouvez inscrire une ou plusieurs adresses de livraison dans votre compte client.Direction la rubrique « Mes informations » / « Mes adresses de livraison ».
POURQUOI NE PUIS-JE PARFOIS PAS CHOISIR MON MODE DE LIVRAISON ?
En raison de leur volume ou de leur nature, certains articles sont expédiés directement par les fournisseurs via leurs propres transporteurs.Votre commande prend donc la route, mais le mode de livraison est choisi par le fournisseur.
QUE FAIRE SI JE N’AI PAS REÇU MON COLIS ?
Votre colis est en retard ?Vérifiez dans le statut suivi de votre compte Client s’il est bien expédié ou a dû faire l’objet d’une annulation.Votre colis a effectivement été expédié ?Vous pouvez contacter le Service Client AuthentikShop pour procéder à une enquête transporteur. Vous serez tenu informé et nous ferons le nécessaire pour que votre colis soit livré dans les meilleurs délais.
QUE FAIRE SI MON COLIS EST INCOMPLET ?
Vous avez commandé plusieurs articles mais n’avez pas réceptionné l’intégralité de votre commande ?Contrôlez tout d’abord sur votre compte Client si la livraison annoncée est regroupée en un seul envoi ou séparée en plusieurs colis. Suivez le balisage : “Mon Compte”/ “Mes commandes” puis sélectionnez la commande concernée.Si la livraison est annoncée en un seul colis, veillez à prendre des photos du colis reçu, puis contactez le service client AuthentikShop. Vous pourrez alors préciser si vous préférez que le produit manquant vous soit renvoyé ou qu’il vous soit remboursé.
PAIEMENT
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
AuthentikShop vous propose plusieurs options de paiement et la route est entièrement balisée. Notre site offre en effet un paiement en ligne totalement sécurisé par carte bancaire, par Mobile Money ou vous pouvez optez pour le paiement à la livraison.
PUIS-JE PAYER EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ ?
La sécurité en voiture comme pour le paiement en ligne, c’est essentiel pour AuthentikShop.En choisissant le règlement par carte bancaire et Mobile Money, votre transaction est réalisée dans un espace totalement sécurisé par notre partenaire, KKIAPAY.Il utilise des techniques de cryptographie respectant les différentes réglementations bancaires.
COMMENT CONSULTER MES FACTURES ?
Vos factures sont accessibles et téléchargeables depuis la rubrique “Suivi de commande” de votre compte Client.
COMMANDES
COMMENT PASSER MA COMMANDE EN LIGNE ?
Pour commander produit, c’est simple !
– ajoutez vos articles dans votre panier,
– validez votre panier,
– choisissez votre mode de livraison
– plusieurs options de règlement sont possibles : carte bancaire, Mobile Money, Paypal ou Paiement à la livraison
Vous pouvez passer commande en vous connectant à votre compte Client. Vous n’avez pas de compte Client ? Ce n’est pas un frein, vous pouvez commander en tant qu’inviter.Vous recevez un e-mail de confirmation de commande, puis de suivi de colis dès que celui-ci est expédié.
– ajoutez vos articles dans votre panier,
– validez votre panier,
– choisissez votre mode de livraison
– plusieurs options de règlement sont possibles : carte bancaire, Mobile Money, Paypal ou Paiement à la livraison
Vous pouvez passer commande en vous connectant à votre compte Client. Vous n’avez pas de compte Client ? Ce n’est pas un frein, vous pouvez commander en tant qu’inviter.Vous recevez un e-mail de confirmation de commande, puis de suivi de colis dès que celui-ci est expédié.
COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?
Après validation de votre commande, vous ne pouvez pas modifier le mode de livraison, ni ajouter ou supprimer un article.Selon le statut de votre commande, l’adresse de livraison peut être modifiée.Vous vous êtes trompé ou vous avez changé d’avis ? C’est votre droit. Consultez les modalités d’annulation de commande.
COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?
Vous avez fait une erreur ou vous avez changé d’avis ? C’est votre droit.Nous vous invitons à prendre contact avec le service client AuthentikShop afin d’annuler la commande si le statut le permet.Si ce le statut ne le permet pas, vous serez invité à refuser la livraison pour retour et remboursement.
COMMENT GÉRER L’ESPACE MES COMMANDES ?
Cet espace, véritable tableau de bord de vos commandes, vous permet pour chacune d’elles de :
– suivre l’état de votre commande
– connaître le statut de la commande en cliquant sur le numéro de commande
– télécharger votre facture
– suivre l’état de votre commande
– connaître le statut de la commande en cliquant sur le numéro de commande
– télécharger votre facture
How Can I Return a Product?
Kale chips Truffaut Williamsburg, hashtag fixie Pinterest raw denim c hambray drinking vinegar Carles street art Bushwick gastropub. Wolf Tumblr paleo church-key. Plaid food truck Echo Park YOLO bitters hella, direct trade Thundercats leggings quinoa before they sold out. You probably haven’t heard of them wayfarers authentic umami drinking vinegar Pinterest Cosby sweater, fingerstache fap High Life.
ESPACE CLIENT
COMMENT ME CONNECTER À MON COMPTE CLIENT ?
Sur ordinateur, cliquez en haut à droite de votre écran sur “Mon espace” pour accéder à votre compte client.
L’adresse email et le mot de passe saisis lors de la création du compte vous permettent de vous connecter à votre compte client.Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » en indiquant votre email. Vous recevrez un lien, valable 24h, pour le modifier et accéder de nouveau aux informations de votre compte.
COMMENT CONTACTER MON SERVICE CLIENT ?
AuthentikShop vous accompagnent pour toute demande.Vous pouvez contacter notre service client soit par WhatsApp au (+229) 45 28 38 07 ou par mail à [email protected]
PUIS-JE CONTACTER MON SERVICE CLIENT SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME SUR LE SITE ?
AuthentikShop ne vous laisse pas en panne ! Vous avez un problème pour accéder à notre site, ajouter un produit dans le panier ou saisir la commande ? Le service Client AuthentikShop est à votre disposition pour vous aider.Nous vous offrons différentes possibilités pour nous contacter et régler votre problème :par WhatsApp au (+229) 45 28 38 07 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local)par mail via la rubrique “contact”.